丽江旅游博客(丽江旅游博客网)

求关于旅游公司的危机公关案例！要有具体的解决方法。

       丽江导游骂游客不买东西比卖*可耻

       舆情概述

       1月2日，一条丽江导游辱骂游客“不买东西比卖*可耻”的视频引发关注。

       1月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。

       1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。其中，对丽江森龙旅行社依法作出罚款30万元，对辱骂游客的无证人员刘俊杰依法作出罚款1万元、并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

       舆情点评

       第一时间发现舆情，快速应对。1月2日晚间丽江导游骂游客视频曝光后，丽江旅游局3日便迅速在官方微博上做出回应。在自媒体蓬勃发展的今天，第一时间发现负面舆情，并且及时做出回应，就掌握了舆论的主导权。

       运用新媒体发布信息，便捷迅速。发布内容翔实，态度恳切。丽江旅游局在运用新媒体方面的实践值得肯定。丽江旅游局通过官方微博及时回应舆情，表态称高度重视，并将立案调查严肃处理，并且希望网友提供更多信息。这一表态即表明了旅游部门严厉追责的决心，又将诚恳的态度传递给网民。

       严厉问责，高度重视。视频曝光后，丽江市旅游局高度重视，成立专门调查组并迅速开展调查工作，同时上报丽江市委、市政府，相关领导做出批示，要求旅游部门严厉查处。短短两日后，丽江旅游局就做了处理结果，对相关旅游社罚款30万元，对涉事导游罚款1万元并不得在丽江参加导游资格培训考试的行政处罚。

       十大旅游冲突危机公关案例

明年七八月份准备去云南度蜜月，介绍点经验吧！！

       下周大涨？怎么个涨法？涨停板吗？哈哈，恐怕没人能答复你，不过以下五个股票将会在周一，周二两个交易日内将有不俗的表现，敬请期待！！！

       （600589?广东榕泰）；（002033?丽江旅游）；（000021?长城开发）；（300070?碧水源）；（600398?凯诺科技）；

       个人最看好其中两个，并以带朋友在“周五”就已经“建好”仓位，随后的两天只等拉升出货，实际上在“周五”建仓时就已经盈利了2个多点，预计8个点走人，呵呵…另附图一张，这是本人近期抓的一个小黑马，仅供欣赏！另我在博客QQ里，抽时间免费，为广大的股友预测后市涨跌，是去是留，准确率80以上。

       我住丽江，别的地方也不太懂。这个是我以前写的：

       1、 丽江处于高原，海拔2400米，紫外线毫不示弱，随时要防晒。还要用高倍数的防晒霜。为了捍卫白皮肤，抵制色斑，太阳镜、遮阳帽要全副武装，一把折叠伞即可遮阳又可挡雨。四季如春说的是昆明，天气预报在这里彻底失灵。“一雨成秋冬”绝不是危言耸听，所以大家来的时候一定要随身带件厚点的外套备用，在丽江感冒是一件很严重的事。

       2、 不要嫌麻烦，多喝水，也不要怕浮肿。丽江的气候的确很干，即使在雨季也会使你的皮肤起皮，切记洗完澡后给皮肤补点水。

       3、 高原反应倒是不用担心，由于植被保护的比较好上了玉龙雪山也不会有太大反应。一般来说只要不进行剧烈运动不会出现异常反应。

       4、 丽江饮食的口味靠近云贵川会偏辣，不能吃辣的游客一定要在点餐时特意强调。当然这里的特色小吃：过桥米线、丽江粑粑，大理饵块还是建议大家品尝一下。

       5、 尽量背大包来丽江，古城都是石板路托箱子很麻烦。秦民舍客栈的老板就曾打趣说在古城托坏了四只皮箱。女士们还要注意不要穿高跟鞋，不但走着累还容易把鞋跟弄坏，这点我本人是有亲身经历的。

       6、 丽江的天气预报是0888121，来之前最好查一下。老人来之前切忌备好一些常用药物，而且不要单独前往旅游景点游玩。因为在丽江古城内手机信号一般比较好，出了城进入山区手机通常就不能使用了。

       7、 到丽江如何卖到靠窗的位置？云南境内客车车厢有21型、22型、可躺式等，有的可坐116人或118人，座号排列不一，但有规律可循： 116定员的车厢，凡是座号尾数中有2、3、7、8的便是靠窗口的；118定员的车厢，凡是座号尾数有0、4、5、9的边是靠窗口的。因为要是购买两张火车票，如购到3和4或8和9为尾数的两张连着的车票，则一定有一个座位是靠窗的 。

       8、 云南茶叶专卖点很多，丽江更是数不胜数，但茶叶鱼龙混珠建议大家不要随便购买。买之前可以跟比较懂得人咨询一下。例如古城秦民舍客栈的老板阿苏就是一位喜爱品茶的行家。

       9、 在丽江住宿一般有两个地方——古城和新城，按个人的喜好，可以有不同的选择，古城的条件简单些，但充满了丽江的特色，新城的酒店则正规一些。丽江的住宿从六星级到普通客栈，有足够的数量让你选择（黄金周除外），价格方面，古城的要稍微贵一点，普通间80左右天，标准间150元/天,特别要注意的是丽江的房价受旅游淡旺季的影响很大，象五一和十一黄金周的时候，丽江各个地方的房间爆满，房价也会比平时高出几倍，一个普通间的床位可能会涨到80—100元。如果考虑住宿，可以选择广东姑娘阿苏开的秦民舍客栈，房间不仅整洁而且环境优雅。在那里不仅可以受到免费的导游服务还可以喝到地地道道的云南名茶。具体情况大家可以去秦民舍的博客看看，搜百度就好。

       10、 注意：

       1）按摩（泡脚）{正规场所比较少，请注意！

       2）泡吧{请先看菜单再点}

       3）免费乘车{有何目的，是否包括到何地骑马看表演等等之类}

       4）……不要钱{天下没有不要钱的午餐}

       5）景区内烧香礼佛{信则有，不信则无，部分景点烧香奇贵}

       6）老中医免费诊断{是否推荐买何种圣药，如有需要记住药名，到附近大药房问问价格}