昆明旅游投诉(昆明旅游投诉24小时热线)

如何看待云南导游怒骂不购物游客？

       近日， 云南西双版纳，一段导游怒怼游客称“孩子没死就得进去购物”的视频引发关注（此前报道 ：“孩子没死就得购物！”涉事导游被调查）。

       官方通报：涉事导游及旅行社均被吊证

       4月29日，西双版纳州旅游市场秩序整治领导小组办公室公开通报称，联合专项调查组 对4月23日发生的指定游客购物案涉事旅行社和导游作出罚款和吊销许可证的行政处罚决定。据调查，西双版纳景洪游趣国际旅行社有限公司在行程期间未与游客协商一致，导游多次带团队指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目。

       依照《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定，对西双版纳景洪游趣国际旅行社有限公司，处吊销 旅行社业务经营许可证的行政处罚， 对直接责任人张某处2万元罚款，对昆明市惠众导游管理服务公司导游冷某某处2万元罚款并吊销其 导游证。

       通报称，对发生在品翠轩珠宝店内的怼骂事件，公安机关已介入调查。案例回顾

       随着经济的发展和人们生活水平的提高，选择出门旅游的人越来越多，旅游行业在近几年大热。

       人们如果不熟悉当地的话一般会选择跟团旅游，但是现在许多旅游团打着自由团的名号，却在到了之后强制购物等，不仅损害了游客的自由选择权，还毁了旅游的心情。

       那么当导游强制购物时，游客应该怎么保护自己的权益？

       法顾百家说

       法顾百家指出，如果导游强制要求游客消费购物，游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。也向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；游客投诉后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。如果没有解决，游客可以向人民法院提起诉讼；如果被强制购物的游客较多，并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

云南发布假日旅游出行提示 保障游客欢乐过假期

       国内游客只有两种人，一种是“鱼肉”型，一种是“斗智斗勇”型。

       　所谓“鱼肉”型，是指你在旅游的过程中，被人宰割了。玩完回家一翻报纸，才发现原来自己就是那个大头。当然你还有另外一种选择，那就是时刻保持警惕，坚决与导游斗智斗勇。其实不管你是“鱼肉”型还是“斗智斗勇”型的游客，你都是失败的，因为在旅游过程中你始终没有体会到旅游的真正乐趣。而有关这两种人的投诉大约有以下六种。

       　投诉1，玩的感觉像“拉练”

       　在旺季中的旅游景点，常常会看到这样一种情景，举着小旗的导游冲着游客喊：“这就是的景点，我们在这里只停留半个小时，请大家抓紧时间照相。”话音未落，一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势，只听各种相机一阵“喀嚓”乱响。一位 “五一”刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨道：“这次玩的时间太少了，几乎都耗在了路上。每天都是清晨六点起床，白天大部分时间是在赶路，晚上九点多才能回到宾馆。全团的游客都累得吃不消了，根本没有心思欣赏风景，只盼着赶快回宾馆休息。此情此景真像过去的‘拉练’。” 一名导游告诉记者，目前的国内游用一句话就可以概括：上车睡觉，停车撒尿，下车看庙。

       　投诉2，“换项”叫你找不着北

       　“原本要去看雪山，却只看到了雾茫茫的一片，这次云南之行的遗憾简直太多了。”刚从云南回京的Sunman一提起这次“五一” 的失败旅游，就忍不住连连摇头。 Sunman怕受骗上当，特意参加了一家国内知名的大旅行社。没想到，5月1日原计划去看昆明的西山龙门，却被导游说服到了当地的一个“民族园”，不仅浪费了一天的时间，还多花了不少钱。最让Sunman痛心的是没有看到仰慕已久的玉龙雪山。因为导游为省事，临时让大家改乘小索道，最后因为天气的缘故没能看到雪山原貌。回来后，听有经验的人说，如果乘上大索道，就可以直接登上雄伟壮观的玉龙雪山。

       　跟团走，“换项”可以说是家常便饭。张先生已做了近七年的导游，对此深有体会。他说这一切其实都与利益有关。尤其在旺季，导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜，回扣更多，那儿就一定是旅行团必去的场所。张先生说，做导游一定要有一张巧嘴。现在国内各大旅行社管理都比较严格，如果要“换项”必须征得客人同意。因此，说服游客将是导游能否挣到钱的关键。当然，有时也会有其他原因，而不得已“换项”。张先生说，比如有一次因为堵车，他没能带团去成预先“设计”好的景点，但又心有不甘，最后还是拉着一车游客去欣赏长安街夜景，当然每位游客多交了40元“观光”费。

       投诉3， 降低标准无处申冤

       　经常看到外国友人坐着高大宽敞的空调巴士往来于各个旅游景点，与之呈巨大反差的是一些国内游客蜷缩在一辆小客车里满脸倦容。原本是“大金龙”却变成了“小黄海”，合同上明明标的是住“三星”，到地方却告诉你是“准三星”……

       　怎么办，忍吧。你不能因为车挤而不上车，还得尽早抢着上车争个好位置安放行李；你不能因为宾馆条件差而露宿街头；更不能因为伙食标准差而惩罚自己的肚子；你不能总抱怨，谁也不愿意花钱买气受，更何况是盼望以久的旅行。

       　但是，每每看到跑前跑后的导游，许多游客都不忍心再给他们添麻烦了。朱先生在去张家界玩时，当地提供的旅游车很小，20多名游客挤坐在车内，行李则只能抱着。山路颠簸，一路上可真受了不少苦。但是，看到坐在车厢踏板上的导游，他们就什么都说不出来了。

       　投诉4， 行程主要是扎店

       　“不夸张的说，每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。”郑先生在刚结束的海南游后告诉记者。

       　尽管行程上有半天游泳和潜水的安排，但因为在上一个购物点耽误时间过长(主要是大家都不购物，导游迟迟不肯让我们上车)，以致所有行程都被延后。对此，同行的几个人深感不安，以致夜不能寐。万一回京后朋友问起三亚的海水咋样？我们仅回答：“估计是咸的”，那岂不是太丢人了。鉴于此，我们几个人决定擦黑去趟海边，借着月色畅游一番。虽然当时的大海仿佛黑泥潭一般有点恐怖气氛，但我们还是心有不甘地跳了进去，当时的心情颇有毛主席畅游长江之感。

       　对付“扎店”，王**有自己坚定的立场，“导游拿回扣是尽人皆知的秘密，我没办法说服自己往枪口上撞，所以，任导游好话说尽，任折扣一打再打，我就是油盐不浸。通常，珠宝店门口都有吧台提供免费饮料，我会给足导游面子，在店里溜达一圈后，才到吧台点上一杯冰凉的果汁，静静地看里面的‘生瓜’们挨宰。”

       投诉5， 像商品一样被转卖

       　据有关人士介绍，近年来部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出，是旅游投诉的热点之一。对此，旅行爱好者张先生深有感触。

云南旅游被旅行社骗怎么办

        提醒游客选择正规旅行社、警惕低价 旅游 团。游客报名参团时要选择有相应资质的旅行社，核实旅行社经营范围。切莫一味追求“低价”和“熟人介绍”，切莫选择无旅行社业务经营资质的单位和个人及通过微信朋友圈、俱乐部等组织的 旅游 团。选择 旅游 产品时，要根据自己的身体 健康 状况选择合适的 旅游 产品，尽可能详细了解价格所包含的项目及其标准，拒绝参加“不合理低价游”“免费游”“买保健品或保险送 旅游 ”等 旅游 产品，这些 旅游 产品一般是通过购物安排、另行付费项目等方式来获取回扣，以弥补差额团款。报名时必须与旅行社签订正式的电子 旅游 合同，出团通知书一定要仔细阅读，团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。

        提醒游客在云南跟团 旅游 ，要注意相关从业人员以“政府补贴或扶贫项目、 旅游 市场秩序整治放心店、馈赠朋友礼品、为亲人祈福”为名诱导消费，以“玉器、银器、茶叶、当地原生药材”有“升值空间“及”能治百病”等虚假或夸大宣传的方式诱导购物，在旅途中请不要购买不需要的 旅游 商品，如发现云南省 旅游 从业人员违反“八不准”规定的，请及时举报。

        提醒游客遵守文明公约、理智对待纠纷。游客旅途中要遵守《中国公民国内 旅游 文明行为公约》和《中国公民出国(境) 旅游 文明行为指南》，树立文明出游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，尊重他人权利，做文明的 旅游 者。旅途中发生纠纷时，游客应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，切莫采取过激言语及行为导致人为扩大损失。

        提醒自助外出 旅游 的游客增强安全意识。游客未参加旅行社组织的跟团游，选择自由行外出 旅游 的游客，可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，为最大程度降低意外风险，建议游客在出游前购买人身意外保险。

        如果在 旅游 中遇到投诉或咨询，可拨打全国 旅游 投诉举报电话“12301”、云南省 旅游 投诉电话“0871—96301”或下载“游云南”App进行投诉。

        链接

        《云南省 旅游 从业人员“八不准”规定》

        一、不准欺骗或者胁迫游客购物；

        二、不准拒绝受理游客退货换货；

        三、不准组织接待不合理低价游；

        四、不准诱骗推销不合理高消费；

        五、不准在景区及门口违规摆摊设点；

        六、不准向游客叫卖兜售商品和服务；

        七、不准擅自变更行程影响游览；

        八、不准签订虚假合同逃避监管。

        云南省州(市) 旅游 投诉电话：

        昆明0871—96927

        丽江0888—5123432

        大理0872—2335269

        西双版纳0691—2122323

        保山0875—3067122

        迪庆0887—8882222

        红河0873—3055370

        德宏0692—2137927

        普洱0879—96927

        玉溪0877—2061719

        楚雄0878—6169552

        文山0876—3051055

        曲靖0874—3123022

        昭通0870—3187110

        临沧0883—12318

        怒江0886—3626652

       我觉得上述您说的情况，不能算是被骗。

       在您看来很简单、很合理的问题，其实并不简单：

       1、您留在丽江，需要增加住宿，但是该旅行社的团队已经走了，单独给您留下的房间不能再享受团队价格了，需要您另行缴纳房间费用；而且，如果旺季房间紧张的，说不定您住宿的酒店房间早已被下一个团预定，旅行社将不得不另行给您找房；

       2、你不去香格里拉了，原本为您预定的房间没人住了，只能退回部分房费甚至不能退回，因为定金是不给退的，旺季时候可能全部房费不能退回；

       综合1、2，房间的问题不是您想象的那么容易：“我在这里多住一天，在那里少住一天，两不找”。不是那么简单的。

       3、关于返程是否能跟团返回昆明的问题,那要看你们团队行程安排，返程是否还经过丽江，没准不经过丽江，或者即使经过也就从高速或者国道直接走了，不会再到城区里．所以单独再进城区里接您，会改变行程，耽误返程时间，对其他团队成员来说也是不公平的～

       4、一般来说，旅行社团队都有规定，没有特殊情况是不能离团的，对要求离团的，还可能会被要求增缴离团费~没有听您提到被旅行社要求离团费，我认为您的旅行社处理还算人性化。

       建议您根据身体情况，选择如下做法：

       1、如果身体情况允许，尽可能跟团去，一是减少麻烦，二是毕竟来一趟云南，少留点遗憾；

       2、如果身体确不允许，可与旅行社协商，看是否有可能返程路上接到您，即使不在丽江酒店接，您也可以到其制定的地点（比如路口或者服务区或者其他道路沿线明显地标）提前等候，尽量不要让团队改变行程，当然，产生的一切费用都应由您自己担负；

       3、实在不行，自行安排或者请求旅行社协助订火车票，自行返回昆明。

       当然，身体情况是最重要的，一定要在丽江休息好或者到医院治疗好在考虑离开。

       把握一个原则：有什么事情，要开诚布公的和旅行社协商，找到最好的解决办法。如果您确定认为旅行社有过失或者不尽义务，您可以向当地旅游局投诉，要求旅行社按照合同执行。也可以向你报名的旅行社所在地旅游局投诉，请求其协助。

       希望对您有帮助，祝您旅游愉快~